人材育成・定着
美容室がお客様に提供する商品、サービスの大半は美容師の方の手を介して届けられます。
カット、カラー、パーマの技術はもちろんですが、サロンで販売する商品も、お客様のことを本当に理解し、その方のためになる提案として商品をご紹介するから売れますよね。だからこそ、何万円もする商品が売れるサロンもあります。
つまり、美容師の方一人ひとりがサービス、商品の付加価値を担っています。
「その質の善し悪しでお客様は再度来店するかどうかを判断をしています。
そして、高い付加価値をお客様に提供できる真に豊かな美容師が、一人でも多く育つことが、
サロンのリピーターを増やし、また、会社を成長させる本当に優秀な人材を集めることにつながるのです。」
1. 組織の二極分化
→ 20代、特に20代前半のスタッフの定着、育成が進まないということで依頼。
打ち合わせをすすめるにつれ、経営陣の持っている価値観が正しく伝わっていないことに原因があることが判明。
さらに採用に明確な基準がなく、「なんとなく」採用していることが、その後の価値観や方向性のすり合わせに時間がかかり、定着の精度が低い原因と判明。
解決するために社外集合形式研修と社内オリジナル研修を行ったところ、3か月で改善が見られ、
結果、サロンが一つになって採用、育成に取り組み、会社の方向性も共有され、既存スタッフの定着も改善した。
●●解決までの流れ
1.ミーティング
サロン経営者様から現状に対しての問題意識をヒアリングさせていただく中で、弊社の組織開発の経験から、いろいろな視点でさらに深堀り。その結果、何に取り組むことが問題をクリアすることにつながるかが見えた。原因判明
2.対象スタッフの選定
社外のダントツ塾へ参加するスタッフ3名の選考。また、社内でのオリジナル研修を立案し、全員が対象となるが、誰にどういった役割を期待するかをコンサルタント講師と経営者様で共有
ミーティング
3.ダントツ塾への入塾
半年間の社外研修、ダントツ塾の「人が育つ採用コース」に参加お店へフィードバック
4.サロン内での研修
ダントツ塾へ参加しているスタッフから店舗へのフィードバックも加味しながら、サロン内で自分たちが一丸となって取り組んでいくテーマを設定。正しい考え方と共に、自分たちが目指す理想へ行動を変えていくことを習慣化する。
改善へ
5. 経営改善へ
美容師とい仕事、自分たちのサロンの方向性、取り組み、一緒に働く仲間と言ったことに自信を持ち、今に対しての不満や将来への不安ではなく、自分もサロンの一員としてサロンを創っていくんだ！という考えと行動が取れるようになったことで、サロンワークの連携がよくなり、スタッフの定着率も良くなった。また自社に憧れて入社する学生が現れることで、育成もスタッフ達が責任を持って取り組み始めた。
